FAQs

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Fragen zu Luftkernmatratzen

Was ist eine Luftkernmatratze?

Eine Luftkernmatratze ist eine Matratzenart, bei der Luft anstelle von herkömmlichen Materialien wie Memory-Schaum oder Federn verwendet wird. Dieser Matratzentyp besteht aus einer äußeren Hülle, die in der Regel aus einem festen Stoff wie Schaum und einem Bezug besteht, die die Luftkammern einschließt und es Ihnen ermöglicht, den Härtegrad je nach Ihren Vorlieben einzustellen. Im Allgemeinen sind Luftkernmatratzen leichter als andere Matratzentypen, so dass sie sich leichter bewegen, lagern und transportieren lassen.

Darüber hinaus bieten diese Matratzen aufgrund der einstellbaren Eigenschaften der inneren aufblasbaren Zellen, die an jeden Körpertyp und jedes Gewicht angepasst werden können, hervorragende Konturierungsmöglichkeiten. Außerdem bieten sie dank ihrer Fähigkeit, sich Ihren Bewegungen während der Nacht anzupassen, hervorragende Unterstützung und Komfort. Schließlich verfügen viele Luftkernmatratzen über zusätzliche Funktionen wie selbstaufblasende Technologie und Fernbedienungseinstellungen für mehr Komfort und Benutzerfreundlichkeit.

Muss der Kompressor von der Pumpeinheit dauerhaft am Strom sein?

Nein, die Pumpeinheit muss nicht dauerhaft am Strom angeschlossen sein. Unsere Luftkernmatratzen sind mit einem effizienten Kompressor ausgestattet, der die Luft in die Matratze pumpt und sie nach Bedarf aufbläst. Sobald die gewünschte Festigkeit erreicht ist, kann der Kompressor vom Strom getrennt werden, und die Matratze behält ihre Form und Stabilität.

Kann es sein, dass in der Nacht die Pumpeinheit Luft in die Matratze pumpt?

Die Pumpeinheit ist so konzipiert, dass sie nur auf Knopfdruck aktiviert wird. Das bedeutet, dass die Pumpeinheit nicht automatisch oder ungeplant in der Nacht Luft pumpt. Sie haben die volle Kontrolle über den Vorgang und können die Pumpeinheit nach Bedarf ein- und ausschalten.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir bieten PayPal, Kreditkarte (Master, Visa), Klarna, Google Pay, Apple Pay und Vorkasse an.

Bei uns im Geschäft können Sie ihren Artikel auch bar bezahlen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bei allen Bestellungen bieten wir eine Sendungsverfolgung an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen. Mit diesen Details können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung online verfolgen und wissen jederzeit, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail zu. Sollten Sie nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte unbedingt Spam Ordner prüfen), wenden Sie sich bitte an info@matratzenhaus.de

Versand & Retoure

Fallen Versandkosten für meine Bestellung an?

Nein, bei uns entfallen sämtliche Versandkosten, einschließlich Speditionslieferungen. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Egal, ob Sie kleine Artikel oder sperrige Produkte bestellen, es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für den Versand.

In welche Länder wird versendet?

Derzeit versenden wir unsere Produkte ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir konzentrieren uns darauf, unseren deutschen Kunden erstklassigen Service zu bieten und bieten daher keinen internationalen Versand an.

Wie läuft der Deluxe Versand ab?

Unser Deluxe Versand steht Kunden in Deutschland zur Verfügung, die einen Einkaufswert von mindestens 2500€ erreichen. Mit diesem exklusiven Service bieten wir Ihnen ein Höchstmaß an Komfort und erstklassigem Service für die Lieferung Ihrer maßangefertigten Matratzen.

Der Deluxe Versand umfasst folgende Leistungen:

  1. Versand mit Montage: Unsere geschulten Fachkräfte liefern die Matratzen direkt zu Ihnen nach Hause und nehmen die Montage vor Ort vor, um Ihnen den Aufbau zu ersparen und eine optimale Einrichtung zu gewährleisten.
  2. Verpackungsrücknahme: Wir nehmen die Verpackung der gelieferten Matratze wieder mit, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.
  3. Altmatratzen-Mitnahme und Entsorgung: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre alten Matratzen durch unsere Mitarbeiter abholen und fachgerecht entsorgen zu lassen, um Platz für Ihre neuen Matratzen zu schaffen.

Um den Deluxe Versand zu wählen, geben Sie eine Bestellung mit einem Einkaufswert von mindestens 2500€ auf. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter werden Sie kontaktieren, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren. Der Deluxe Versand ist kostenfrei.

Wieso sind die Lieferzeiten so lang?

Die Matratzen werden speziell für jeden Kunden individuell hergestellt, um höchste Qualität und Schlafkomfort zu gewährleisten. Diese aufwendige Maßanfertigung erfordert sorgfältige Handarbeit und die Verwendung hochwertiger Materialien. Aus diesem Grund benötigt der Hersteller etwas mehr Zeit, um sicherzustellen, dass jede Matratze den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kunden gerecht wird.

Wie verläuft der Versand meiner Matratze?

Die meisten Matratzen werden per Spedition geliefert, und die Lieferung erfolgt bis zur ersten abschließbaren Tür Ihrer Lieferadresse. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird der Spediteur Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen geeigneten Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Damit die Lieferung reibungslos abgewickelt werden kann, ist es wichtig, dass Sie zum vereinbarten Liefertermin persönlich anwesend sind. So können Sie sicherstellen, dass Ihre neue Matratze termingerecht und sorgfältig zugestellt wird. Falls Sie Fragen oder besondere Anliegen zur Lieferung haben, stehen Ihnen unsere freundlichen Kundenservice-Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten und freuen uns darauf, Ihnen hochwertige Matratzen mit einem zuverlässigen Speditionsversand zu liefern.

Warum verzögert sich meine Lieferung?

Ihre Lieferung können Sie über den in der Versandbestätigung erhaltenen Trackingcode nachverfolgen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess. Sollte Ihr Paket nach mehr als 10 Tagen nicht bei Ihnen angekommen sein, dann wenden Sie sich bitte an info@matratzenhaus.de.

Bei Versand per Spedition nimmt unser Team Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich den Liefertermin meiner Bestellung ändern?

Selbstverständlich! Sollten Sie den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten können, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu informieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, der für Sie passend ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Nicht-Anwesenheit zum vereinbarten Liefertermin für den erneuten Versand zusätzliche Transportkosten anfallen können.

Wie versende ich eine Retoure?

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Formular anzufordern.

Sobald wir das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular von Ihnen erhalten haben, kümmern wir uns um die Organisation der Rücksendung. Bei Matratzen wird der Spediteur einen Abholtermin direkt mit Ihnen vereinbaren und die Matratze bei Ihnen zu Hause wieder abholen. Bei Kissen erhalten Sie ein Rücksendeetikett für DHL, damit Sie die Kissen bequem zurücksenden können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzgl. eventueller Schäden und der Versandkosten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs und in der Widerrufsbelehrung.

Sie haben Ihre Antwort noch nicht gefunden?

Wenden Sie sich gerne per Mail an info@matratzenhaus.de oder schreiben Sie uns eine Nachricht in der Chat Funktion. Diese befindet sich unten rechts auf Ihrem Display.

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